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职场礼仪员工手册 电子书

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产品特色

编辑推荐

适读人群 :大众

◆让职业女性魅力四射,职场男士从容素雅。

◆为职场人介绍了在不同场合、与不同对象接触时所要遵循的礼仪规范,全面分析在职场中必须注意的上千个礼仪细节。

◆身穿礼仪这套隐形的华服,在不着痕迹之处展现我们的职业素养。

◆内强个人素质,外塑企业形象,全面提升职场软实力,轻松驰骋职场朋友圈。

◆礼仪是一种修养,一种能力,是和谐人际关系的润滑剂!

◆职场礼仪,内化规范行为举止,外显道德修养,是社会文明的附加值、人际关系的润滑剂、事业成功的保证书。



内容简介

礼仪是社会约定俗成的行为准则,随着社会文明程度的提高,人们越来越讲究礼仪,而职场人更是如此。良好的职场礼仪会帮助你凝聚人气,赢得丰富的人际关系资源,一个没有良好礼仪风范的职场人,即使有高智商、高情商,也是无法走向成功。

本书是为职场员工量身定做的一门职场礼仪读本,从职场员工的角度出发,对职场常用的礼仪规范做了全面的介绍和诠释,涵盖了职场员工形象礼仪、举止礼仪、日常交往礼仪等涉及工作中方方面面的礼仪细节,以期为职场员工实现人生梦想有所帮助。



作者简介

张 琳 

2013年中国形象礼仪十强讲师,2013年中国500强讲师,2016年中国百强讲师,高级礼仪培训师,注册形象设计师,形象管理咨询师,企业培训师,人力资源管理师,中国形象设计协会形象礼仪讲师,中山大学EMBA研修班特邀讲师,西安交通大学MBA研修班特邀讲师,多家企业管理咨询公司高级顾问、咨询师,具有丰富的企业管理经验、咨询经验和授课经验。主要研究与培训方向:新员工职业化训练、员工职业素养提升、传统文化、职场礼仪、服务礼仪、电话营销技巧、团队建设、企业文化等。擅长咨询的领域:人力资源、企业文化、心理健康咨询等。

朱博芳

北京航空旅游专修学院高级讲师,国家高级化妆师,高级形象设计师,毕业于北京服装学院艺术设计专业。具有多年的化妆与形象设计教学实践经验,曾在中国儿艺,中国教育台多个栏目担任化妆与形象设计工作,曾担任2008年奥运会颁奖礼仪志愿者形象指导、2010年上海世博会礼仪志愿者形象指导、2014年北京APEC峰会礼仪志愿者形象指导、2015年世界反法西斯抗战胜利70周年礼仪志愿者培训形象指导,并在各大航空公司招聘面试现场为学生做化妆形象指导,受到用人单位的好评。



目录

第一章 干干净净,清爽仪容体现对他人的尊重

礼仪,其实是从自己的仪容开始的。一个干干净净、清爽整洁的人,无论在什么地方、面对什么人,都会给他人留下良好的印象,因为从他的仪容外表已经表明了对他人的尊重,对自己的认真,这样的人当然也更容易获得别人的信任。

1.仪容修饰从“头”开始 /

2.清洁面部,保持干净仪容 /

3.职场男士,面部修饰关键是清爽自然 /

4.职场女士,不化妆失礼,妆太浓也失礼 /

5.经常呵护肌肤,让肌肤健康润泽 /

6.仪容修饰不能忘了手部 /

7.重视仪容细节的修饰 /



第二章 大大方方,着装端正树立职场自信

穿衣打扮,体现的是一个人内在的素质和涵养。职场是工作的地方,故而穿衣打扮应以庄重为先。衣冠端正,服饰大方,风格优雅,搭配得体,不仅能很好地彰显出自己正派、大方、稳重、专业的职业气质和魅力,也能让自己更加自信、更加从容地面对职场上的一切

1.遵守着装TPO原则,避免奇装异服 /

2.职场男士着装,以庄重大方为上 /

3.职场女士着装,以优雅简洁为佳 /

4.巧妙搭配,穿出职场好品位 /

5.佩戴配饰也有礼仪 /

6.避开职场着装的禁忌 /



第三章 举止有礼,斯文优雅留下职场好印象

规行矩步、行止端方,看似沉闷死板,实际上正是职场员工谨守礼仪规范、塑造大方形象的关键所在。站有站相,坐有坐相,谈吐文明,举止优雅,风度从容,气质高雅,这样的员工,当然是人人都欢迎、都喜欢、都尊敬的人。

1.站有站相,坐有坐相 /

2.规范使用手势,展现礼仪素质 /

3.灵活运用眼神,赢得更多信任 /

4.杜绝这些不雅的小动作 /

5.谈吐要文雅,言之要有“礼” /

6.认真倾听他人说话,不随意打断 /

7.不文明的口头禅,切不可带到职场 /



第四章 办公守礼,礼仪周到展现职场好素质

办公室是办公的主要场所,办公礼仪不仅是对同事尊重和友好的表示,更是个人素质和涵养的体现。不论是面试求职、接打电话、接待访客、召开会议,还是使用网络、汇报工作甚至日常办公,遵礼守仪都是相当重要的。谦敬合度、礼仪周到的员工当然更受欢迎。

1.礼多人不怪,办公场合礼貌为先 /

2.面试求职,大方得体表现自己 /

3.接打电话,轻言细语 /

4.使用网络通信工具,也有规矩 /

5.汇报工作,简洁准确 /

6.参加会议,遵时守纪 /

7.保持办公环境干净,卫生也是礼仪 /



第五章 交际有礼,彬彬有礼赢得职场好人缘

职场交际中越是彬彬有礼的人越会获得大家的好感,越能赢得好人缘,因为只有彬彬有礼的人才能迅速在陌生的人群中让人愿意亲近,愿意相信,更愿意与之合作,沟通起来也会越顺畅,相处起来也更和谐。

1.见面寒暄打招呼,谦和礼貌 /

2.握手致意递名片,得体周到 /

3.准时守约是素质也是礼貌 /

4.迎来送往,热情有礼 /

5.拜访他人,谦虚随和 /

6.礼尚往来,送礼、收礼和回礼都要讲礼 /

7.不可不知的舞会礼仪 /



第六章 宴请知礼,宾主尽欢靠的就是“礼”

宴请是增进情谊、促进交流、表达情感的重要形式,也是职场公务活动中常见的内容。不管是正式的宴请还是非正式的宴请,不管是做东还是做客,礼仪都至关重要。只有礼数周到、动静得体,才能宾主相欢,从而使宴请气氛和谐,进展顺利。

1.宴会讲座次,安排不当得罪人 /

2.点菜点的不是“菜”而是“礼” /

3.小心你的“吃相难看” /

4.中式宴请,“敬老第一” /

5.西式餐会,女士优先 /

6.自助餐,可以自由不能随便 /

7.应参与话题互动,闷头大吃也失礼 /

8.斟茶敬酒也需守礼仪 /



第七章 谈判懂礼,唇枪舌剑还要礼敬对手

谈判双方因各有其利益之所系,免不了刀光剑影,唇枪舌剑,你来我往,纠缠厮杀,但这绝不是说就可以不讲礼仪,可以任意而为。正是因为双方利益相对,更需要遵守礼仪规范和原则,以礼为先,礼敬对手,谦敬合度,进退得体,才能更有利于谈判的顺利进行。

1.谈判场所布置礼仪 /

2.谈判座次安排有玄机 /

3.热情会面,营造良好谈判气氛 /

4.礼貌会谈,唇枪舌剑不忘礼仪 /

5.谈判不成,礼仪不减 / 6.正式签约的一般礼仪 /



第八章 避开礼仪误区,守礼在于细节

哲人说“细节决定成败”,其实礼仪的细节更是如此。越是小事、小处、细节,越容易被我们忽视,越容易失了礼仪。殊不知很多时候,恰好是这些看似无关紧要的、无伤大雅的失礼行为,却带来难以想象的后果。所以行走职场,务必避开这些礼仪误区,重视礼仪细节,任何时候都不失礼。

1.不可随便翻看别人的东西 /

2.当众指责和批评他人都是失礼 /

3.职场交谈,不聊隐私,不涉敏感话题 /

4.可以拒绝,不得无礼 /

5.电梯虽小,礼仪不小 /

6.办公室细节多,太随便不可取 /

7.熟人亲人家人,关系亲密礼仪当先 /

8.礼多人不怪,过分人也怪 /

精彩书摘

礼仪,其实是从自己的仪容开始的。一个干干净净、清爽整洁的人,无论在什么地方、面对什么人,都会给他人留下良好的印象,因为从他的仪容外表已经表明了对他人的尊重,对自己的认真,这样的人当然也更容易获得别人的信任。

■ 第一章干干净净,清爽仪容体现对他人的尊重1.仪容修饰从“头”开始

一般情况下,一个人打量另一个人都是从头开始的,一个人的发型最先进入人们的视野。头型不仅反映了一个人的修养与品位,而且还是个人仪表形象的核心部分。不同的年龄、不同的职业、不同的场合和不同的着装对头发的修饰要求不同,掌握正确的头部装饰你才能在职场上不失风格又风度儒雅。一款适合自己又不落俗套的发型,能让人感觉清爽而得体,让人不自觉地相信并靠近你。无论你是普通职员还是公司高层,从“头”开始修饰自己的仪容都是十分必要的。穿衣打扮,体现的是一个人内在的素质和涵养。职场是工作的地方,故而穿衣打扮应以庄重为先。衣冠端正,服饰大方,风格优雅,搭配得体,不仅能很好地彰显出自己正派、大方、稳重、专业的职业气质和魅力,也能让自己更加自信、更加从容地面对职场上的一切。

■ 第二章大大方方,着装端正树立职场自信1.遵守着装TPO原则,避免奇装异服

所谓“TPO”,即时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)的缩写,T代表时间、季节、时令、时代,P代表地点、场合、职位,O代表目的、对象,其基本含义就是穿衣打扮要有章法,着装一定要与当时的时间、地点及场合相适应。“TPO”原则是目前国际上公认的服饰礼仪基本原则之一,是衣着的基本标准。着装遵循了这个原则,就是合乎礼仪的,也是庄重适宜的。反之,则会让人反感,给人留下不好的印象。



前言/序言

什么是礼仪?

通俗地说,礼仪是人们在社会交往中必须遵循的,对所有人都普遍适用的,一种约定俗成的行为准则和规范的总和,以达到人际亲密、友好、和谐、共处的目的。

礼仪是人类社会最为重要的组成部分之一,同时也是体现人类文明进步和社会发展的重要标志。礼仪受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流、社会人群等众多因素的影响而有所不同,因而各国有各国的礼仪,各地有各地的礼仪。我国作为“礼仪之邦”有着悠久的礼仪文化底蕴,对礼仪的理解也更为深刻和生动。古人云:“礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡”;“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;“有礼则安,无礼则危”。“礼”是中华民族传统美德的核心价值和基本要求,也是几千年来人际相处和谐友好的重要基础。随着人类文明程度的不断提升,人们对于礼仪的关注度越来越高,也越来越讲究礼仪。

职场更是如此。

“不学礼,无以立。”在职场,一个不学习礼仪、不懂得礼仪、不遵守礼仪的人,是不可能得到上司的青睐、同事的喜欢、客户的认可的。因为职场礼仪反映的不仅仅是个人的教养、风度、气质和魅力,而且更多地反映出对他人的尊重、理解、体谅、支持和欢迎,职场礼仪还是职场人际关系的纽带,是缓和职场冲突和矛盾的利器。人在职场,必须知礼、懂礼、遵礼、守礼,时时以礼仪规范约束自己的言行,规范自己的举止。毫无疑问,一个穿着打扮整洁得体、说话做事以礼为先、待人接物彬彬有礼、与人相处谦敬合度的员工,必然更受大家的欢迎,会获得更好的人际关系,收获更多的信任和支持,工作也会更加顺畅和出色。所以对于每一个职场人来说,礼仪都是一门必修课,而且必须认认真真把这门课修透彻,才能真正走出一条和谐通畅的职场之路。

本书正是为职场员工量身定做的一门职场礼仪课。本书从职场员工的角度出发,对职场常用的礼仪规范做了全面的介绍和诠释。内容全面、丰富,解述细致、周到,涵盖了职场员工形象礼仪、举止礼仪、日常交往礼仪、办公礼仪、会议礼仪、宴请礼仪、谈判礼仪及其他工作中涉及的方方面面的礼仪细节,注重指导性、实用性和可操作性,切实引导职场员工准确把握礼仪分寸,完美打造礼仪魅力,充分展示职场形象,以期为职场员工实现人生梦想、走向事业成功有所帮助。本书语言通俗易懂,文字朴实而不失精彩,最适合职场员工参考和学习。

真心希望本书能为众多正在努力打拼的职场员工提供最实用的礼仪指导,能对你们的职场成功有所裨益。



【关键词】 礼仪   职场   文明礼仪   励志与成功  

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